(ओपिनियन ब्लूमबर्ग) – कैलिफ़ोर्निया में स्थित टमाटर। यदि यह अच्छी तरह से किया जाता है, तो भारत में उच्चारण तटस्थता में महत्वपूर्ण क्षमता हो सकती है – एक नौकरी संकट की चपेट में एक देश।
कंप्यूटर सॉफ्टवेयर के दृष्टिकोण, जिसने दो दशकों के लिए सेवा निर्यात में देश के लिए देश की वृद्धि का नेतृत्व किया, बहुत अनिश्चित है। खुदरा विक्रेताओं और विश्व निर्माता अमेरिकी कीमतों के प्रभाव को तौलने के लिए प्रमुख आईटी परियोजनाओं को निलंबित कर सकते हैं। जब वे वित्तीय प्रवाह पर प्रभाव का आकलन करते हैं तो बैंक और परिसंपत्ति प्रबंधक तकनीकी खर्च को भी कम कर सकते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक युवा कार्यबल के कोड लेखन कौशल के लिए एक और खतरा है। हालांकि, सफेद कॉलर नौकरियों के लिए इस अंधेरे वातावरण में, एआई बाकी आउटसोर्सिंग उद्योग के लिए एक वरदान हो सकता है।
फ्रांसीसी रिफॉर्मेशन फ्रांस, दुनिया के कॉल सेंटरों के सबसे बड़े ऑपरेटर, एक एआई प्रणाली को तैनात करता है जो गैर -नन्हे अंग्रेजी -स्पैकिंग लहजे को नरम करता है ताकि उन्हें अधिक समझने योग्य बनाया जा सके। टीपी, जैसा कि वह अब जाना जाता है, भारत में 90,000 कर्मचारी हैं। पालो ऑल्टो में स्थित SANAs के साथ इसकी रणनीतिक साझेदारी टीपी के लिए परिणामों के लिए अपने कॉल पर दो ऑडियो क्लिप खेलने के लिए पर्याप्त गंभीर है। उनमें, भारतीय और फिलिपिनो एजेंटों को उनकी आवाज़ों में सुना जा सकता है। एआई की परत अमेरिकी श्रोताओं के लिए उनके लहजे को बेअसर करती है।
सामाजिक भेदभाव के एक स्पष्ट और सर्वव्यापी रूप को बढ़ावा देना नैतिक प्रश्नों के लिए जिम्मेदार है। लेकिन एक व्यावहारिक विकल्प क्या है? शायद राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प की आंतरिक उपस्थिति की नीतियों ने एक दिन अमेरिका के असाधारणता को समाप्त कर दिया। तब तक, यह कृपया भुगतान कर सकता है – या कम से कम ऊब नहीं होना – दुनिया के सबसे बड़े बाजार के ग्राहक। लहजे का एक नरम होने से कई युवाओं को मदद मिल सकती है, जिन्हें कॉल सेंटरों पर अंतर्राष्ट्रीय नौकरियों के लिए अन्यथा नहीं माना जा सकता है। यह न केवल भारत और फिलीपींस के लिए, बल्कि अफ्रीका के माध्यम से भी सच है, जहां टीपी में 50,000 लोग हैं।
टमाटर के स्वाद द्वारा विकसित एआई मॉडल। (सभी भाषाओं में उनके पूर्वाग्रही देशी वक्ता हैं।)
भारत में, हालांकि, आवश्यकता अधिक तत्काल है। डॉक्टरेट, एमबीए और वकीलों सहित कुछ 2.5 मिलियन नौकरी चाहने वालों ने हाल ही में 54,000 से कम सरकारी पदों के लिए आवेदन किया है – सामान्य गार्निश के रूप में। यहां तक कि प्रशिक्षित इंजीनियर भी संघर्ष कर रहे हैं क्योंकि सॉफ्टवेयर कंपनियों ने लगभग काम पर रखना बंद कर दिया है। हालांकि, देश के बैक ऑफिस उद्योग के लिए, एआई को उत्पन्न करना अमेरिकी ट्वैंग की प्रतिकृति से परे उपयोग करता है।
न्यूयॉर्क में सूचीबद्ध जीनपैक्ट लिमिटेड के शेयरों में लगभग 50% की छलांग के साथ, बेंगलुरु में स्थित, बेंगलुरु में स्थित, इन्फो लिमिटेड के अंतिम वर्ष के दौरान मौन में साझा प्रदर्शन की तुलना करें, जो कि बैकएंड संचालन को तर्कसंगत बनाने में मदद करता है, जैसे कि लेखांकन, वित्त, मानव संसाधन और ग्राहकों की देखभाल। 140,000 जीनपैक्ट कर्मचारी भारत में हैं; सभी टेली-कॉमेडर नहीं हैं।
इन्फोसिस को उम्मीद है कि पिछले साल निरंतर चढ़ाई के मामले में आय में 4.2% की वृद्धि के बाद मंदी की मंदी है। जीनपैक्ट की बिक्री में 6.7% की वृद्धि हुई है, और यह उन्हें 2025 में 8.2% तक बढ़ने की भविष्यवाणी करता है, जिसका नेतृत्व आपूर्तिकर्ता की गिनती का प्रबंधन करने के लिए ग्राहकों के लिए इसके जेनई टूल जैसी पहल के नेतृत्व में है।
अंत में, प्रत्येक स्वचालित वाणिज्यिक प्रक्रिया को कम मनुष्यों की आवश्यकता हो सकती है। हालांकि, इस मामले में, प्रौद्योगिकी रोजगार का दुश्मन नहीं हो सकती है। बाहरीकरण कंपनियों को पता चलता है कि जब जीनई मॉडल को प्रशिक्षित करने की बात आती है, तो सबसे अच्छा परिणाम मशीन भाषा में अधिक विशेषज्ञों की भर्ती से नहीं आता है, लेकिन उन एजेंटों के विचारों का शोषण करते हैं जिनके पास अनुरोधों के कार्यान्वयन में अनुभव है।
जब एक 500 -सेटर कॉल सेंटर मज़बूती से प्रशिक्षण ले सकता है और 100 पेशेवरों और एआई के साथ एक प्रक्रिया कर सकता है, तो इसमें अतिरिक्त प्रतिभाओं को अवशोषित करने में मदद करने के लिए अधिक – और अधिक जटिल – असाइनमेंट हो सकते हैं। 2022 के अंत में चटप्ट को जारी करने पर जीनपैक्ट में 120,000 से कम कर्मचारी थे। वह अब लगभग 20% अधिक था। इसी अवधि के दौरान, इन्फोसिस ने अपने कार्यबल का 6% खो दिया।
यह आंशिक रूप से है क्योंकि महामारी के दौरान प्रोग्रामिंग स्टोर बहुत जल्दी बढ़े और कार्यबल को एक मध्यम वैश्विक अर्थव्यवस्था में समायोजित करना पड़ा। लेकिन प्रौद्योगिकी भी एक भूमिका निभाती है। ग्राहक लागत को कम करने के लिए एआई को तैनात करना चाहते हैं – और जरूरी नहीं कि महंगा कोड लेखन कार्य बनाएं।
भारतीय कंपनी सॉफ्टवेयर पर एक प्रीमियम रखना जारी रखती है, और राजनेता कभी भी दर्जनों मुक्त भूमि एकड़ के साथ इन नौकरी रचनाकारों को आक्रमण करने के लिए थक नहीं जाते हैं। हालांकि, प्रोग्रामर के लिए औसत शुरुआती वेतन में लंबे समय तक सुधार नहीं हुआ है। हां, सॉफ्टवेयर कंपनियों में कर्मचारियों द्वारा राजस्व एक बैक ऑफिस की तुलना में $ 25,000 अधिक है, लेकिन पिछले दो दशकों में श्रम उत्पादकता में अंतर सिकुड़ गया है। और अब व्यापार युद्ध और अमेरिकी आव्रजन नीतियों के आसपास ट्रम्प की अनिश्चितता आती है। सॉफ्टवेयर की चमक बाहर पहनती है।
प्रतिभा पूल के शीर्ष पर चीजें कम अंधेरे हैं। बहुराष्ट्रीय कंपनियां अपने तथाकथित वैश्विक क्षमता केंद्रों के लिए भारत का उपयोग कर रही हैं। या कुछ विश्लेषकों को “बैक ऑफिस 3.0” कहना पसंद है, सस्ते और प्रचुर मात्रा में काम के शोषण में वृद्धि, देश के उपग्रह के रूप में एक ऑपरेशन के रूप में उपयोग करने के लिए, अंततः इसे इंजीनियरिंग आरएंडडी का एक केंद्रीय हिस्सा बनाने के लिए, जैसा कि बेंगालुउरु में जनरल इलेक्ट्रिक कंपनी के हवाई इंजनों पर शोध के मामले में।
लेकिन यहां तक कि, कीमतों से जुड़ी अनिश्चितता विस्तार पर वजन होती है, विशेष रूप से इकोनॉमिक टाइम्स की एक रिपोर्ट के अनुसार, फार्मास्युटिकल और हेल्थ केयर कंपनियों द्वारा प्रबंधित केंद्रों के लिए।
अल्पावधि में, यह बैक ऑफिस के संस्करण 1.0 पर वापसी है। ट्रम्प के मूल्य रडार के तहत अब तक की सेवाएं चोरी हो गई हैं, शायद इसलिए कि संयुक्त राज्य अमेरिका में बाकी दुनिया के साथ एक अधिशेष है। आप अपने आप से पूछ सकते हैं कि क्या माल को सेवाओं से अलग करना अधिक संभव है – ऐप स्टोर के बिना एक iPhone क्या है? लेकिन जब तक ट्रम्प टोमयो और टॉमहटो के बीच अंतर करते हैं, तब तक भारतीय शिकायत नहीं करेंगे।
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एंडी मुखर्जी एक राय स्तंभकार ब्लूमबर्ग हैं जो एशिया में औद्योगिक कंपनियों और वित्तीय सेवाओं को कवर करते हैं। पहले, उन्होंने रॉयटर्स, द स्ट्रेट्स टाइम्स और ब्लूमबर्ग न्यूज के लिए काम किया।
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